Polityka zwrotów, reklamacji i gwarancji

Postanowienia ogólne

Ilekroć w niniejszej Polityce zwrotów jest mowa o Kliencie, rozumie się przez to konsumenta oraz osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego w przypadku sprzedaży Produktu na rzecz kupującego niebędącego konsumentem wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady.

Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego do nas drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@artiflame.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Sklepie internetowym. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Informujemy, że prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów określonych w art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. w stosunku do umowy, w której:

przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi Produktami

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym Sklepie internetowym) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Informujemy, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy o odesłanie Produktu na adres: KMC Services, ul. Aleja Tysiąclecia 2 A, 32-300 Olkusz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni. Informujemy, że Klient będzie zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

ARTIFLAME Sp. z o.o.
al. Tadeusza Rejtana 53A/203
35-326 Rzeszów
Adres e-mail: sklep@artiflame.pl

Adres do zwrotu:

KMC Services
ul. Aleja Tysiąclecia 2 A
32-300 Olkusz

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów (w miarę możliwości prosimy również o podanie numeru zamówienia)

…………………………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Klienta

…………………………………………………………………………………………………………………

Adres Klienta

…………………………………………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego Klienta do zwrotu płatności (opcjonalnie, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem)

…………………………………………………………………………………………………………………

Podpis Klienta – tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej

…………………………………………………………………………………………………………………

Data wypełnienia formularza

…………………………………………………………………………………………………………………

Brak zgodności Produktu z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową wyłącznie w zakresie cechy Produktu, o której Klient został wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy i którą wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował.

Dostarczenie Produktu w ramach realizacji uprawnień wynikających z braku zgodności Produktu z umową odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Zgłoszenie dotyczące braku zgodności Produktu z umową należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@artiflame.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy tylko w przypadku, gdy:

Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub jej nie dokonał
brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy/wymiany
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie
z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Nierozpatrzenie zgłoszenia w zakreślonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów.

Formularz zgłoszenia reklamacji

1. Dane Klienta

Imię i nazwisko

…………………………………………………………………………………………………………………

Adres

…………………………………………………………………………………………………………………

E-mail

…………………………………………………………………………………………………………………

Telefon

…………………………………………………………………………………………………………………

2. Informacje o przedmiocie reklamacji

Produkt (nazwa, kod)

…………………………………………………………………………………………………………………

Data zakupu

…………………………………………………………………………………………………………………

Opis braku zgodności Produktu z umową (w tym moment jego stwierdzenia)

…………………………………………………………………………………………………………………

3. Żądanie Klienta (na podstawie Ustawy o prawach konsumenta):

nieodpłatna naprawa Produktu
wymiana na nowy Produkt
odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej ceny*
obniżenie ceny Produktu*

*Pouczenie: Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, w pierwszej kolejności mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany Produktu. Prawo do żądania obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) przysługuje w sytuacjach określonych w ustawie, m.in. gdy Sprzedawca nie naprawił/nie wymienił Produktu, naprawa jest niemożliwa lub brak zgodności Produktu z umową jest istotny.

Podpis Klienta – tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………………………………………………

Miejscowość, data:

…………………………………………………………………………………………………………………

Gwarancja

Niezależnie od praw wynikających z niezgodności Produktu z umową, na Produkty udzielana jest gwarancja. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania Produktu Klientowi.

Gwarant:

ARTIFLAME Sp. z o.o.
al. Tadeusza Rejtana 53A/203
35-326 Rzeszów

W celu skorzystania z gwarancji Klient powinien zgłosić reklamację na adres e-mail: sklep@artiflame.pl, podając dane Klienta, numer zamówienia, model Produktu oraz opis usterki.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń lub nieprawidłowości powstałych wskutek:

Naruszenia zasad montażu i użytkowania podanych w instrukcji obsługi
Wykorzystania Produktu do innych celów
Nieprawidłowego podłączenia Produktu do sieci elektroenergetycznej
Niewłaściwego przechowywania Produktu lub uszkodzenia mechanicznego podczas transportu albo użytkowania
Poważnego zanieczyszczenia Produktu, zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego, lub występowania śladów rdzy
Samodzielnego otwierania lub naprawy Produktu bądź wprowadzenia zmian konstrukcyjnych
Kontynuowania użytkowania urządzenia po wystąpieniu usterki
Obecności obcych przedmiotów, płynów, substancji lub owadów wewnątrz Produktu
Usunięcia etykiety z Produktu
Normalnego zużycia części Produktu spowodowanego nadmierną eksploatacją; równomierne zużycie części przy braku wad fabrycznych nie stanowi podstawy do ich wymiany w ramach gwarancji
Szkód spowodowanych klęską żywiołową (pożar, powódź itp.) lub czynnikami gospodarstwa domowego (przeciążenie, spadek napięcia, przerwa w dostawie prądu itp.)

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z umową.